De manier waarop we communiceren verandert snel. We zijn niet alleen in ons persoonlijke leven continu bereikbaar, maar we verwachten dat ook van de bedrijven waar we zaken mee doen. Dit geldt vooral voor consumenten, omdat ze gewend zijn om "altijd aan" te zijn. Hoe kunt u smart business applications om te voldoen aan de behoefte van uw klanten aan snelle en efficiënte communicatie? Pim van der Noll, CTO bij Emixa, legt uit hoe wij kunnen helpen.
Altijd op de hoogte
“Stel je voor: je bestelt iets via de webshop van een bedrijf. Dat doe je via je laptop. Maar vervolgens volg je de voortgang van je bestelling verder op je mobiel. Dat levert gemak en snelheid op, want je zit natuurlijk niet altijd achter je computer,” opent Pim. “We zien steeds vaker dat zo’n proces via verschillende kanalen en apparaten verloopt. Dat is niet alleen makkelijk, het is ook nog eens efficiënt. Je kunt namelijk een klant door middel van pushberichten ook direct op zijn of haar mobiel bereiken. Een mooi voorbeeld hiervan is Collin Crowdfund.”
Collin Crowdfund: Snellere interactie
Collin Crowdfund is een crowdfinance platform en zij financieren het Nederlandse MKB in de volle breedte. De investeerders in deze bedrijven zijn consumenten en zakelijke investeerders die deelnemen in een gepubliceerde lening. Emixa ontwikkelde het platform waarop zij de leningen publiceren.
"In de beginfase," zegt Pim, "hebben we alleen de website en het onderliggende platform gemaakt, waarmee MKB-bedrijven leningen kunnen aanvragen en investeerders kunnen investeren in een bedrijf. Dit was vrij complex, omdat het Collin Crowdfund platform moest voldoen aan alle regelgeving van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Naarmate het project vorderde, voegden we meer functionaliteiten toe en halverwege ontstond het idee om de diensten ook via mobiel aan te bieden. Beleggers ontvangen nu een push notificatie of e-mail wanneer er een nieuwe leningaanvraag wordt gepubliceerd. Op deze manier communiceert Collin niet alleen vaker en sneller met hun klanten, maar is het ook veel efficiënter. Op dit moment zijn gebruikers van deze mobiele applications verantwoordelijk voor ongeveer 75% van alle investeringen via het Collin platform."
Lees hier de hele casestudy
Een goede ervaring leidt tot merkloyaliteit
Pim vervolgt: “Hoewel jouw bedrijf uniek is, is jouw product dat waarschijnlijk niet. Er zijn altijd andere bedrijven die een soortgelijk product of oplossing bieden. Daarom is het belangrijk je klant op een zo goed mogelijke manier te bedienen. Een goede ervaring zorgt er immers voor dat jouw klanten loyaal worden en blijven. De manier en de snelheid waarmee je met hen communiceert, is een belangrijk onderdeel van die ervaring.
Biedt jouw concurrent een betere experience? Dan kan het zomaar zijn dat jouw klant overstapt naar de concurrent, of om te beginnen al geen klant bij jou wordt.”
Efficiënte communicatie bespaart tijd
Maar communicatie kan ook op een dieper niveau plaatsvinden. Bijvoorbeeld tussen jouw systemen en de systemen van je leverancier. Pim licht toe: “Stel, je werkt voor een tussenpersoon die bepaalde goederen levert. Op het moment dat een klant bij jou een bestelling plaatst, wil jij automatisch de voorraad bij jouw leverancier kunnen checken. Dat communicatieproces tussen jouw systemen en die van je leverancier kun je volledig automatiseren. Daar win je heel veel tijd mee en dus bespaar je op de kosten.”
There is an app for that
Verwachten uw klanten ook snellere communicatie, waardoor u uw processen moet digitaliseren? "Dan is er goed nieuws," zegt Pim, "daar is een app voor! Veel vragen van onze klanten zijn op te lossen met een app of software. Emixa denkt er graag over mee. Niet alleen als het gaat om het digitaliseren van bestaande processen, maar ook als een bedrijf alleen een idee heeft. We zoeken altijd, samen met onze klanten, naar de beste oplossing. We kijken niet alleen naar de huidige situatie, maar richten ons ook op de toekomst. Kan het huidige systeem de vraag over twee jaar aan? Zijn we (dan) nog steeds up-to-date? Dit zijn vragen waar we zeker rekening mee houden bij het bedenken en ontwikkelen van applications voor onze klanten."
Snellere communicatie begint met snelle ontwikkeling
"Communicatie gaat ook over het voldoen aan de behoeften van je klant. En het liefst snel. Daarom gebruiken we het Mendix platform voor applicatie- of softwareontwikkeling. In de loop der tijd heeft dit platform bewezen meer dan geschikt te zijn voor relatief snelle softwareontwikkeling. Het levert ook aanzienlijke kostenbesparingen op, want met Mendix kan onze developers sneller dan ooit de data structuur creëren en bedrijfslogica toevoegen aan gebruikersinterfaces voor mobiel, tablet en web. De combinatie van apparaatonafhankelijke ontwerpen met de visuele modelleeromgeving en de mogelijkheid om de samenwerking tussen business en IT te verbeteren, stelt elke organisatie in staat om snel te profiteren van de mogelijkheden die een applicatie biedt in de communicatie met klanten en leveranciers," besluit Pim.
Wil je meer weten?
Er zijn volop mogelijkheden om de digitale transformatie in de technologiesector te stimuleren. Wilt u de digitale staat van uw organisatie verbeteren? En bent u op zoek naar een partner die u kan helpen dit doel te bereiken? In dat geval is Emixa de juiste partner voor u. Wij vertalen complexe vraagstukken in eenvoudige, gebruiksvriendelijke IT solutions die uw digitale transformatie versnellen en uw bedrijf naar een hoger niveau tillen. Aarzelniet om contact met ons op te nemen. We ontmoeten u graag!
