Procesoptimalisatie in service en onderhoud met Process Mining

Merkt u ook dat het complex is om de samenwerking in de gehele keten van service- en onderhoudsprocessen goed te laten verlopen? Asset-intensieve bedrijven hebben vaak te maken met veel verschillende ketenpartners die betrokken zijn bij zowel service als onderhoud. Zij moeten allemaal met elkaar communiceren, maar hoe optimaliseer je al deze interne en externe processen? Dat begint met het juiste inzicht. En dat is precies waar Process Mining de oplossing biedt.

Bij Emixa bieden wij als enige partij kennis op het gebied van Process Mining in combinatie met onze jarenlange expertise in asset-intensieve industrieën. Wij bieden organisaties inzicht in hun specifieke serviceprocessen die gericht zijn op het onderhoud van assets.

Objectief inzicht in service en onderhoud

Door beschikbare procesgegevens te visualiseren en te analyseren krijgen bedrijven inzicht in de werkelijke knelpunten en afwijkingen in processen.

Speciaal voor onderhouds- en servicebedrijven hebben we 'Emixa Process Insight' ontwikkeld. Met deze nieuwe service kunnen organisaties hun service- en onderhoudsprocessen snel analyseren aan de hand van Process Mining.

Process Mining laat duidelijk zien waar de onderliggende knelpunten in uw bedrijfsprocessen zitten gevestigd. Het laat zien waar je tijd en geld kunt besparen en efficiënter kunt werken.

Dit alles met behulp van uw eigen gegevens. Gewonnen uit die immense goudmijn van gegevens die uw collega's, operationele processen en bijbehorende digitale toepassingen elke dag genereren. Onze service is gebaseerd op best practices en sluit aan op bestaande SAP systemen, maar kan ook worden toegepast op gegevens van andere ERP systemen.

Afbeelding 1: Gegevens transparant gemaakt met Process Mining

Of het nu gaat om de verwerking van storingsmeldingen, de aankoop van reserveonderdelen of de facturering van diensten aan klanten, 'Emixa Process Insight' helpt knelpunten te identificeren en verspilling in bedrijfsprocessen te verminderen.

Gerichte optimalisatie van het serviceproces

Een van de processen die u perfect kunt analyseren met 'Emixa Process Insight' is het serviceproces. Een grondige analyse van onderhouds- en serviceprocessen met Process Mining is een eerste stap in het optimalisatieproces. Het identificeren van 'bottlenecks' in het proces en de bijbehorende oorzaken onthult waar de meeste winst kan worden behaald.

Door de combinatie van analyse met Process Mining en de expertise van Emixa op het gebied van service en onderhoud, helpen wij bedrijven die veel bedrijfsmiddelen gebruiken, deze te realiseren:

• inzicht in uw klantspecifieke KPI's, zoals kortere SLA-tijden (oplostijden);
• een hoger serviceniveau;
• meer 'first time right' serviceafhandeling.

Bijna alle acties in uw bedrijf worden opgeslagen in toepassingen en IT-systemen en digitale voetafdrukken worden overal achtergelaten. Wanneer wat gedaan is, in welke context, door wie, in welke afdeling, in welke volgorde, hoe lang: je kunt het allemaal terugvinden in 'event logs'.

Gegevens uit verschillende systemen

Met Process Mining gebruik en combineer je gegevens uit verschillende systemen om een bedrijfsproces te analyseren. Al die gegevens worden automatisch gevisualiseerd in een duidelijk overzicht. Zo zie je hoe een proces er op een bepaald moment (in realtime) uitziet, maar ook hoe het mogelijk afwijkt van het ideale proces: 'the happy flow'.

U kunt tot in detail zien waar zich knelpunten, afwijkingen en verbetermogelijkheden bevinden. Zo wordt procesoptimalisatie op basis van objectieve, gevalideerde en datagestuurde inzichten binnen handbereik.

Klaar om een bedrijfsverandering door te voeren? Bij Emixa delen we graag onze uitgebreide inzichten. Neem contact met ons op om te ontdekken hoe onze aanpak uw organisatie kan helpen te gedijen in het cloud-tijdperk. Laten we samen op weg gaan naar meer efficiëntie en effectiviteit!

Jelmer Reichert

Jelmer Reichert heeft ervaring op het gebied van procesoptimalisatie en het verkrijgen van inzicht in specifieke bedrijfsprocessen. Met zijn expertise in Process Mining helpt hij bedrijven met verbeteringsprocessen. Daarnaast zijn zijn kennisgebieden Enterprise Asset Management en Supply Chain Management.