Steeds meer merken beginnen aan nieuwe initiatieven, zoals refurbishment, abonnementsdiensten en gebruiksmodellen. Soms vanuit een kans, maar vaak uit noodzaak. Onder invloed van thema's als duurzaamheid, kunstmatige intelligentie, big data en nieuwe vormen van samenwerking ontstaan er veel nieuwe bedrijfsmodellen en serviceconcepten. Denk hierbij aan peer-to-peer, refurbishment, direct-to-consumer verkoop en product-as-a-service modellen - allemaal gericht op het creëren, leveren en behouden van meer waarde. Relevant is het zeker in deze tijd van continue verandering.
Om voorop te blijven lopen op het gebied van e-commerce, leveren we al lange tijd een bijdrage aan het Shopping Tomorrow programma met partner Bluebird Day. Onze expertgroep onderzoekt welke bedrijfsmodellen en (service)concepten in opkomst zijn, hoe ze de customer journey en verschillende afdelingen binnen de organisatie beïnvloeden en hoe je ze succesvol kunt schalen. Onlangs bezochten we IKEA, Mondelez en Intergamma, en delen we alvast onze eerste inzichten.
Droom groot, begin klein, zodat je snel ideeën kunt valideren en bijsturen wanneer dat nodig is. Maak bijvoorbeeld eerst gebruik van je bestaande netwerk om je nieuwe businessmodel op te schalen. En wanneer je een nieuw product wilt toevoegen aan je assortiment, onderzoek dan eerst wat het product online doet. Verkoopt het goed of juist niet? Wat is de omloopsnelheid en tractie? Daarna maak je de keuze of je het in/uit het vaste assortiment houdt of welke plek deze in het schap zou moeten innemen. Klein starten, deed Intergamma ook met de advies-aan-huis service van raamdecoratie bij de Karwei, waarbij een medewerker bij jouw thuis het raam inmeet en advies geeft over materiaal, kleur en maat. Acht bouwmarkten boden de service aan en deze werd lokaal gepromoot met folders. Medewerkers werden opgeleid, werkten samen en leerden van elkaar. Niet alles was meteen geautomatiseerd, maar toch een succes. Deze pilot was de basis voor implementatie bij andere bouwmarkten.
Artificial Intelligence (AI) vormt steeds vaker een katalysator om businessmodellen snel op te schalen. Je kunt het gebruiken voor het onderzoeken van patronen in (customer) data voor specifieke aanbevelingen, analyse van productreviews om productdevelopment gerichte input te geven, generatieve designs om innovatieve en efficiënte prototypes te creëren en nog veel meer. AI kun je voor zoveel verschillende doeleinden en gebieden gebruiken, dat de voorbeelden bijna eindeloos zijn. We schreven een blog over AI en 4 concrete toepassingen met een grote kanttekening. AI zorgt ook voor verdeeldheid in de maatschappij, meer nepnieuws, een collectieve bias en zorgen over privacy. Onderzoek daarom goed de gevolgen van je acties en denk na over de gevolgen.
Van design tot logistiek tot technologie tot kennis van medewerkers, richt je processen zo in dat je kunt schalen. Dit kan betekenen dat je steeds grotere groepen medewerkers moet trainen of bepaalde processen moet automatiseren naarmate de volumes toenemen en de pilot slaagt. We raden aan om na te denken over de omslagpunten voor wanneer je gaat schalen: is dat bij een bepaald aantal mensen, middelen of activa? Welke succesfactoren ga je meten? Soms kan op tijd stoppen ook een verstandige beslissing zijn. Houd dit in gedachten en zet wat geld opzij voor eventuele risico's.
Van ontwerp tot logistiek tot techniek tot kennis bij je medewerkers. Richt je processen zo in dat je kunt opschalen. Dan kun je denken aan het moeten trainen van steeds grotere groepen medewerkers, maar ook aan de mogelijkheid om bepaalde processen te automatiseren als de volumes toenemen en de pilot een succes is. We raden je aan om na te denken over de omslagpunten voor wanneer op te schalen: is dit bij een bepaald aantal mensen, middelen of resources? Welke succesfactoren ga je meten? Soms kan stoppen ook een wijs besluit zijn. Houd daar rekening mee en zet wat geld opzij voor de risico’s, die misschien nog gaan ontstaan.
Mocht je eens willen sparren over de uitdagingen en toekomstplannen van jouw organisatie, neem dan gerust contact op.