x

Hoe BTT Generative AI gebruikt om de klantenservice te verbeteren

BTT Multimodal Container Solutions is een bedrijf dat logistieke oplossingen voor containers aanbiedt. Het verzorgt het transport van en naar de havens van Antwerpen en Rotterdam. De klantenservice krijgt veel vragen van klanten over de status van containers. De informatie is er wel, maar zit verstopt in databases. Kunnen we het leven van de medewerkers van de klantenservice makkelijker maken? Ja, dat kunnen we!
Terminal-BTT-Tilburg

Business challenges

BTT Multimodal Container Solutions is een bedrijf dat logistieke oplossingen voor containers aanbiedt. Het verzorgt het transport van en naar de havens van Antwerpen en Rotterdam. Via haar spoordiensten en binnenhavens zorgt het bedrijf ervoor dat goederen op de meest duurzame manier worden vervoerd.
 
De klantenservice ontvangt honderden vragen van klanten over de status van containers. Waar is de container nu? Hoe lang duurt het voordat de volgende bestemming is bereikt? Waarom is hij te laat? De informatie is er, maar zit verstopt in een enorme database. Kunnen we het leven van de medewerkers van de klantenservice makkelijker maken?

Succesfactoren

In de weken voor de Hackathon begint ons team van consultants samen met BTT met de voorbereidingen. Wat is de business value van het ontwerpen van deze oplossing? Wat is de kwaliteit van de data die het model zal gebruiken? Wie voegt zich bij ons team om hen te ondersteunen met inzichten en data tijdens de Hackathon?

Tijdens de 48 uur durende Hackathon gaat ons team van consultants, data wetenschappers en developers aan de slag. Met behulp van hun expertise op het gebied van analytics, data modellering en generatieve AI slagen ze erin een prototype van een chatassistent te bouwen.

BTT Multimodale container Solutions
schuifregelaar-multimodaal-2

Resultaten

Het team slaagde erin om in 48 uur een werkende chatbot te maken met de naam ChatBTT. Het biedt een intuïtieve manier om de database te doorzoeken door simpelweg te chatten. Zodra de bot volledig operationeel is, zal hij klanten beter van dienst zijn. Ook heeft BTT nu een goede basis om verder te experimenteren met Generative AI om meer toegevoegde waarde te vinden in de dagelijkse bedrijfsvoering.

logo-btt-multimodal-container-solutions

Hoe BTT Generative AI gebruikt om de klantenservice te verbeteren

"Bij BTT zijn we erg gericht op IT, maar we hebben nog niet veel ervaring met AI. Nu we dit model hebben, dat ons al deze data ready-to-go geeft, is het mind-blowing."

Leon Dingen - BTT

Leon Dingen

BTT Multimodal Container Solutions

Klaar om met jouw data aan de slag te gaan?

Neem contact op om jouw situatie te bespreken