Versterk jouw business met Emixa
Ontgrendel uitmuntendheid en efficiëntie in industriële machines
.png)
Business challenges
Het goed en overzichtelijk ontsluiten van de gehele informatieketen is een van de grootste uitdagingen bij het afwikkelen van een schadezaak. Traditioneel voert elke betrokken partij – de verzekerde, de verzekeraar en de herstelpartner – alle informatie in zijn eigen systeem in. Omdat deze systemen niet met elkaar communiceren, gaat er veel tijd verloren met het opzoeken van informatie en het versturen van mails met vragen. Ook telefoontjes tussen de betrokken partijen zorgen voor vertraging en misinterpretatie van de opgegeven informatie.
MainPlus zag in dat het afwikkelingsproces efficiënter zou kunnen, en zocht in de markt naar een partner om een platform te bouwen. Hierop zouden de betrokken partijen moeten kunnen communiceren, om fouten te voorkomen en tijd en kosten te besparen.
Succesfactoren
Daarop heeft MainPlus het softwareplatform MainFlow ontwikkeld, dat nu doorontwikkeld wordt door Emixa. Zoals de naam al zegt, richt MainFlow zich op het stroomlijnen van het schadeherstelproces. De oplossing ontsluit de ICT-systemen van de betrokken partijen en brengt alle relevante gegevens samen in één centrale omgeving. Na de schademelding van een verzekerde wordt alle informatie gelijk inzichtelijk voor zowel verzekeraars, herstelpartners als MainPlus.
Na de initiële bouw is Emixa gekozen als partner vanwege het vermogen om mee te denken en de lead te nemen in het project. Op dat moment draaide al een eerste versie van de oplossing, MainFlow 1.0. Dit systeem was gebouwd in Java en kwam langzaam aan het eind van haar levensduur. Omdat MainPlus geen eigen architect in dienst heeft, moest het bedrijf op zoek naar een ontwikkelomgeving en IT-partner om MainFlow te moderniseren. Het low-code platform van Mendix kwam in beeld. De mogelijkheid om te werken met bestaande bouwblokken die hun praktische waarde al hebben bewezen zorgt voor een snellere ontwikkeling, waarbij de kosten beter beheersbaar blijven.
Het bestaande systeem, dat initieel was gericht op onderhoud van vastgoed, is door beide partijen omgebouwd tot een platform voor schade-afhandeling. Emixa heeft de integratielaag vervangen met een op Boomi gebaseerde integratie-architectuur en het gebruik van de applicatie simpeler gemaakt. In de restyling is de nadruk gelegd op de meest belangrijke informatie, zodat medewerkers beter overzicht hebben op de aanvraag. Zo kunnen zij makkelijker en sneller een aanvraag verwerken.
In totaal zijn er drie applicaties met Boomi geïntegreerd. Voor de schade-afhandeling werden Expo, van Nationale Nederlanden, en Dispatch van Achmea aangesloten. In deze applicaties laden de verzekeraars de claims. De integratie zorgt er vervolgens voor dat dossiers gekoppeld zijn en dat er terugkoppeling gegeven kan worden aan de klant. De derde Boomi-integratie betrof Exact, om zo de facturatie van de claims te kunnen doen. In totaal hebben de integraties nog geen twee maanden in beslag genomen. Het team kon zo snel werken dankzij de samenwerking met het eigen Mendix-team van Emixa.
De personal touch van Emixa wordt gewaardeerd door MainPlus. Emixa weet de link te leggen tussen de business- en IT-kant van een oplossing. Volgens MainPlus is er echt sprake van een duurzaam partnerschap. Ook sluit de werkwijze van Emixa aan bij de visie op lean-IT van MainPlus.
Resultaten
MainFlow maakt het informatietraject nu transparant. Dat zorgt ervoor dat de doorlooptijd van een schade-afhandeling flink is verkort. De verzekerde kan direct een afspraak maken met een ketenpartner van MainPlus en kan de afhandeling regelen met een single point of contact. Zo ontstaat een optimale doorloop van het herstel en het schadedossier, waarvan alle betrokkenen de vruchten plukken. De verzekerde krijgt een vast contactpersoon bij MainPlus, ontvangt snel vakkundige hulp voor elke discipline en wordt volledig ontzorgd. Verzekeraars profiteren van een reductie van de schadelast en kunnen rekenen op een kwaliteitsborging van de herstelwerkzaamheden.
Ook het handmatig invoeren van dossiers is verbeterd. Negentig procent van de meldingen komt via de nieuwe op Boomi gebaseerde integratielaag binnen, maar een aantal verzekeraars gebruikt nog e-mail. Die gevallen dienen handmatig door de schadebehandelaar te worden ingevoerd. Hiervoor heeft Emixa een wizard ontwikkeld, zodat ook de handmatig ingevoerde afhandelingen een veel snellere doorlooptijd hebben gekregen. Elke handmatige aanvraag is nu zo’n zes minuten sneller doorgevoerd dan voorheen.
De samenwerking met Emixa effent het pad naar ‘quick wins’ die MainFlow verder verbeteren. Zo worden er stappen gezet op het vlak van efficiency en productiviteit. Systeemintegratie en betere koppelingen zorgen voor een nog efficiëntere procesuitvoering bij het afhandelen van een schadetraject. Snel schakelen is daarbij leidend: na een melding wordt het herstelproces al op dezelfde dag in gang gezet.
Emixa en MainPlus: synergie in innovatie
Vanaf het begin zijn MainPlus Schadeherstel en Emixa goed op elkaar ingespeeld. Al na enkele maanden van samenwerken hadden we het gevoel dat we elkaar al veel langer kennen. We zochten naar een partij die actief meedenkt. Emixa durft zich op te stellen als kritische tegenhanger als de situatie dat vereist. Daardoor is het platform nog beter geworden dan we hoopten.
%2015%25-1.png)
Michel Amptmeijer
Directeur MainPlus
Voorbeelden van ons werk
%2015%25.png)
Secrid
Secrid ontwerpt en verkoopt innovatieve portemonnees over de hele wereld en werkt samen met meer dan vijftig leveranciers. Om die hele keten efficiënter, sneller en goedkoper te laten samenwerken, bouwde Emixa een compleet nieuw leveranciersportaal met low-code technologie van Mendix en integreerde de systemen met Boomi.
%2015%25%20(5).png)
Collin Crowdfund
Collin Crowdfund koppelt duizenden ondernemers en investeerders aan elkaar op zijn investeringsplatform. In minder dan zeven maanden bouwde Emixa deze ‘mini-bank’ met low-code technologie van Mendix.
Pokket
Pokket is een online tool die is ontworpen om financieel adviseurs snel inzicht te geven in hypotheekopties en bijbehorende risico's. Naast een snelle analyse genereert de applicatie direct rapporten die ter plekke met klanten kunnen worden gedeeld. Dit vermindert niet alleen de duur van adviesgesprekken met 75%, maar zorgt er ook voor dat adviseurs hun inkomsten met 10% kunnen verhogen, omdat ze meer tijd kunnen besteden aan het bieden van persoonlijke aandacht aan klanten.