Business challenges
In de competitieve retailmarkt is het belangrijk om te blijven innoveren om de concurrentie voor te blijven. Aan de hand van continue inzichten in de behoeftes van consumenten en trends in de markt, wordt er continu geïnnoveerd. Hiervoor worden in een hoog tempo nieuwe IT oplossingen ontworpen en ontwikkeld. Deze grote retailer was in Nederland op zoek naar interim professionals voor advies over diverse strategische onderwerpen, maar ook deze projecten naar een succesvolle go-live te begeleiden. Ook was er behoefte aan een Product Owner die verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van hun centrale e-commerce platform. Bovendien zocht de retailer hulp bij de coördinatie van het testen van een nieuwe strategische propositie.Succesfactoren
Doordat we behoeften van de opdrachtgever goed begrepen en gerichte vragen stelden, kreeg ons team snel inzicht in de strategische uitdagingen van de retailer. Onze e-commerce en retail expertise speelde een cruciale rol bij het vormgeven van de strategische aanpak van de projectimplementatie. Ons team nam de leiding te over het project management, de verslaglegging en dagelijkse aansturing. Met behulp van onze eigen methode zorgden we voor een gestroomlijnde en efficiënte uitvoering. Door een strategische benadering en een praktisch mindset te combineren, waren we meer dan een consultant. We waren ook strategische partners die de dynamiek van de retail en e-commerce als geen ander kennen.
Resultaten
Tijdens deze samenwerking hebben we vele e-commerce initiatieven geïmplementeerd. Hierdoor is de online klantervaring sterk verbeterd. Zo hebben we het proces voor het retourneren van online aankopen flink verbeterd, wat de klanttevredenheid heeft verhoogd. Daarnaast ontwikkelden we een speciaal loyaliteitsprogramma dat klanten bindt en herhalingsaankopen simuleert.
Daarnaast nam ons team de rol van interim Product Owner op zich en gaven we richting en leiding tijdens het hele project. We hebben deze rol parttime en fulltime vervuld, voledig afhankelijk van waar de klant en project behoefte aan had. Dankzij deze flexibele aanpak konden we snel en goed reageren op veranderende eisen. En zo de doelstellingen van de klant ondersteunen.