Casestudy Urban Arrow

Business challenges

Verouderde functionaliteit dealerportaal
Groei en toenemend aantal dealers beheren
Integratie van meerdere systemen

Succesfactoren

Verbeterde informatiestroom
Efficiënte integratie en flexibiliteit
Verbeterde communicatie en proactieve ondersteuning

Resultaten

Verbeterde communicatie en efficiëntie van dealers
Integratie van systemen voor gestroomlijnde operaties
Proactieve communicatie en kortere probleemoplossingstijd

Casestudy Urban Arrow

Tien jaar geleden begon Urban Arrow met het bouwen van e-cargobikes en sindsdien zijn ze een vertrouwd beeld geworden in het Europese en Amerikaanse straatbeeld. De scale-up maakt bakfietsen voor het vervoer van kinderen en goederen. De afgelopen jaren heeft het tien jaar oude bedrijf een aanzienlijke groei doorgemaakt. Om het groeiende aantal dealers effectief te kunnen bedienen, bouwden Emixa en Urban Arrow een nieuw dealerportaal. Dankzij deze portal kunnen dealers hun klanten beter helpen en verwachtingen beter managen.

Business challenges

Urban Arrow is een fabrikant van elektrische bakfietsen in het topsegment. Het bedrijf verkoopt fietsen aan particulieren en bedrijven, waaronder bakfietsen voor Coolblue. De missie van het bedrijf is om steden leefbaarder te maken met slimme logistieke solutions. Urban Arrow is aanwezig in West-Europa, de Verenigde Staten en Canada. De fietsen worden in deze landen gedistribueerd via een uitgebreid dealernetwerk.

Tien jaar geleden startte Urban Arrow met de verkoop van cargo bikes en inmiddels vormen de fietsen een vertrouwd beeld op de Europese en Amerikaanse straten. De laatste jaren is het tienjarig bedrijf enorm hard gegroeid en met de hard oplopende verkoopcijfers ontstond ook de wens om de informatievoorziening en communicatie met de dealers te verbeteren en efficiënter te laten verlopen. Probleem: de portal die Urban Arrow hiervoor gebruikte was sterk verouderd. Er moest dus iets nieuws komen, en liefst zo snel mogelijk. Bovendien was er net geïnvesteerd in een nieuw WMS, en wordt volgend jaar het ERP vervangen. Urban Arrow wilde graag een oplossing die met die bestaande systemen overweg kon.

Succesfactoren

Tijdens hun zoektocht verkende het fietsbedrijf ook de low-code mogelijkheden van Mendix en de flexibiliteit van dit platform beïnvloedde uiteindelijk de beslissing om de oplossing hierop te bouwen. De IT-afdeling zocht naar een robuuste integratielaag met flexibele solutions om zich aan te passen aan veranderingen in de markt. Urban Arrow heeft onlangs een nieuw WMS geïmplementeerd en het Exact ERP systeem wordt volgend jaar vervangen. Willems legt uit: "Door de groei verandert er hier veel, wat typisch is voor een scale-up. Mendix zorgt ervoor dat we de flexibiliteit behouden om verschillende systemen te integreren."

Resultaten

Om vertrouwd te raken met zowel het Mendix platform als Emixa heeft Urban Arrow eerst een test uitgevoerd door een kleinschalige app te bouwen. Deze app was ontworpen voor de accountmanagers van het bedrijf en stelde hen in staat om samen met dealers planorders in te voeren. Voorheen werden deze orders per fiets handmatig ingevoerd in het ERP systeem. Met de app werd het mogelijk om complete batches in te plannen. De nieuwe invoermethode is veel efficiënter voor accountmanagers, waardoor de kwaliteit van de data invoer verbetert en ze veel tijd besparen. Willems geeft aan dat het een zeer succesvolle test was.

Na dit succes begonnen we aan de bouw van de dealerportal. Dit deden we in twaalf tweewekelijkse sprints, waardoor de vorderingen goed zichtbaar waren en er bijtijds op wensen kon worden ingespeeld. De nieuwe portal zorgt er in de eerste plaats voor dat de verkopen uit het dealerkanaal administratief worden verwerkt in het ERP-systeem. Daarnaast krijgen de dealers meer inzicht in de levertijden, bijbehorende accessoires en alle afgehandelde orders. Het is voor hen nu ook mogelijk om orders te wijzigen, referenties toe te voegen en in te zien wanneer een order vertraagd is. Dankzij het klantportaal kunnen dealers hun klanten beter helpen en verwachtingen beter managen. Daarnaast is er minder contact nodig tussen dealers en Urban Arrow, en kunnen dealers veel zaken zelf regelen.

Het dealerportaal integreert met de systemen ERP en PIM. De digital asset manager, Cloudinary, is ook gekoppeld voor fotografie. Urban Arrow begreep dat de portal op maat gemaakt moest worden en dat het bedrijf niet kon vertrouwen op een abonnement op standaardsoftware. Met een gepersonaliseerde en intuïtieve design betrekt het bedrijf dealers op een logische manier bij het proces zonder dat gebruikers ingewikkelde handleidingen hoeven te doorlopen. De verschillende data stromen, die betaling data, klant data en bestellingen combineren, zijn succesvol verbonden in één geïntegreerd systeem.

Urban Arrow en Emixa partnerschap maakt de weg vrij voor verbeterde service en toekomstige portalontwikkelingen

Dankzij de samenwerking met Emixa kunnen we ons weer volledig richten op wat we willen doen: uitstekende fietsen maken en fantastische service bieden. In de nabije toekomst zijn we van plan om het portaal verder te ontwikkelen. We hebben nu een solide basis om nieuwe functies te bouwen. We streven er bijvoorbeeld naar om consumenten binnenkort toegang te geven tot het portaal bij de dealer, waardoor onze mogelijkheden om service te delen met de dealer worden verbeterd.