Casestudy Urban Arrow

Business challenges

Verouderde functionaliteit dealerportaal
Groei en toenemend aantal dealers beheren
Integratie van meerdere systemen

Succesfactoren

Verbeterde informatiestroom
Efficiënte integratie en flexibiliteit
Verbeterde communicatie en proactieve ondersteuning

Resultaten

Verbeterde communicatie en efficiëntie van dealers
Integratie van systemen voor gestroomlijnde operaties
Proactieve communicatie en kortere probleemoplossingstijd

Casestudy Urban Arrow

De bekende Urban Arrow cargo bikes zijn niet alleen populair bij consumenten, maar worden ook door bedrijven steeds meer ingezet voor vervoer van goederen en voedsel. De missie van het bedrijf is dan ook om de stad leefbaarder te maken met slimme logistieke oplossingen. Om de samenwerking met het snel toenemende aantal dealers te optimaliseren, wilde het bedrijf graag een centrale online omgeving ontwikkelen. Wij bouwden deze nieuwe portal en zorgden voor een koppeling met de bestaande systemen van Urban Arrow.

Business challenges

Tien jaar geleden startte Urban Arrow met de verkoop van cargo bikes en inmiddels vormen de fietsen een vertrouwd beeld op de Europese en Amerikaanse straten. De laatste jaren is het tienjarig bedrijf enorm hard gegroeid en met de hard oplopende verkoopcijfers ontstond ook de wens om de informatievoorziening en communicatie met de dealers te verbeteren en efficiënter te laten verlopen. Probleem: de portal die Urban Arrow hiervoor gebruikte was sterk verouderd. Er moest dus iets nieuws komen, en liefst zo snel mogelijk. Bovendien was er net geïnvesteerd in een nieuw WMS, en wordt volgend jaar het ERP vervangen. Urban Arrow wilde graag een oplossing die met die bestaande systemen overweg kon.

Succesfactoren

Tijdens hun zoektocht verkende het fietsbedrijf ook de low-code mogelijkheden van Mendix en de flexibiliteit van dit platform beïnvloedde uiteindelijk de beslissing om de oplossing hierop te bouwen. De IT-afdeling zocht naar een robuuste integratielaag met flexibele solutions om zich aan te passen aan veranderingen in de markt. Willems legt uit: "Door de groei verandert er hier veel, wat typisch is voor een scale-up. Mendix zorgt ervoor dat we de flexibiliteit behouden om verschillende systemen te integreren."

Resultaten

Om vertrouwd te raken met zowel het Mendix platform als Emixa heeft Urban Arrow eerst een test uitgevoerd door een kleinschalige app te bouwen. Deze app was ontworpen voor de accountmanagers van het bedrijf en stelde hen in staat om samen met dealers planorders in te voeren. Voorheen werden deze orders per fiets handmatig ingevoerd in het ERP systeem. Met de app werd het mogelijk om complete batches in te plannen. De nieuwe invoermethode is veel efficiënter voor accountmanagers, waardoor de kwaliteit van de data invoer verbetert en ze veel tijd besparen. Willems geeft aan dat het een zeer succesvolle test was.

Na dit succes begonnen we aan de bouw van de dealerportal. Dit deden we in twaalf tweewekelijkse sprints, waardoor de vorderingen goed zichtbaar waren en er bijtijds op wensen kon worden ingespeeld. De nieuwe portal zorgt er in de eerste plaats voor dat de verkopen uit het dealerkanaal administratief worden verwerkt in het ERP-systeem. Daarnaast krijgen de dealers meer inzicht in de levertijden, bijbehorende accessoires en alle afgehandelde orders. Het is voor hen nu ook mogelijk om orders te wijzigen, referenties toe te voegen en in te zien wanneer een order vertraagd is. Dankzij het klantportaal kunnen dealers hun klanten beter helpen en verwachtingen beter managen. Daarnaast is er minder contact nodig tussen dealers en Urban Arrow, en kunnen dealers veel zaken zelf regelen.

Urban Arrow maakt samenwerking met dealers veel efficiënter dankzij centrale portal

Dankzij de samenwerking met Emixa kunnen we ons weer volledig richten op wat we willen doen: uitstekende fietsen maken en fantastische service bieden. In de nabije toekomst zijn we van plan om het portaal verder te ontwikkelen. We hebben nu een solide basis om nieuwe functies te bouwen. We streven er bijvoorbeeld naar om consumenten binnenkort toegang te geven tot het portaal bij de dealer, waardoor onze mogelijkheden om service te delen met de dealer worden verbeterd.